Note legali

Condizioni generali di servizio di Yumi

Queste condizioni regolano il contratto tra digitalCode Sagl, Via Livio 5, 6830 Chiasso, Svizzera (di seguito «digitalCode» o «noi») e chi crea un account Yumi per sé o per un’organizzazione (di seguito il «Cliente»).

Creando l’account il Cliente accetta queste condizioni e i documenti che ne fanno parte integrante:

• l’Accordo sul trattamento dei dati (DPA);
• i Livelli di servizio (SLA).

L’Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali di cui siamo titolari.

1. Definizioni

• Yumi o Servizio: la piattaforma raggiungibile su yumi.digitalcode.ch e chat.yumi.digitalcode.ch, con dashboard, assistenti, chat, widget e API.
• Organizzazione: lo spazio di lavoro del Cliente in Yumi, con il suo piano, i suoi assistenti e i suoi contenuti.
• Membri: le persone che il Cliente invita nella propria Organizzazione.
• Visitatori: le persone che scrivono a un assistente del Cliente, per esempio dal widget sul suo sito o da un canale privato.
• Fonti: le pagine web, i documenti e gli altri contenuti che il Cliente aggiunge perché l’assistente li usi per rispondere.
• Crediti: le unità con cui Yumi misura l’elaborazione, incluse ogni mese nel piano o acquistate come ricarica.

2. Chi può usare Yumi

Yumi è destinato a imprese, professionisti, enti e associazioni. Chi crea l’account dichiara di avere almeno 18 anni e, se agisce per un’organizzazione, di avere il potere di vincolarla.

Se il Cliente è un consumatore, restano salve le norme imperative a sua tutela.

3. Account e sicurezza

Il Cliente fornisce dati veritieri e li mantiene aggiornati. Custodisce le proprie credenziali e risponde di ciò che avviene con il suo account e con quelli dei suoi Membri.

Consigliamo di attivare l’autenticazione a due fattori. Il Cliente ci avvisa subito a info@digitalcode.ch se sospetta un accesso non autorizzato.

4. Il Servizio

Yumi permette di creare assistenti che rispondono a partire dalle Fonti del Cliente, con modelli di intelligenza artificiale. Le funzioni, le quote e i limiti di ciascun piano sono quelli indicati nella pagina dei piani al momento dell’acquisto.

Possiamo migliorare o modificare il Servizio, per esempio cambiando i modelli di AI o i fornitori, purché le funzioni essenziali del piano acquistato restino disponibili. Se una modifica riduce in modo rilevante una funzione essenziale, lo comunichiamo almeno 30 giorni prima.

Risposte generate dall’AI

Le risposte sono prodotte automaticamente e possono essere incomplete, imprecise o sbagliate, anche quando citano una fonte. Non costituiscono consulenza professionale (legale, medica, finanziaria o di altro tipo).

Il Cliente sceglie le Fonti, configura i propri assistenti e verifica che le risposte siano adatte all’uso che ne fa. Risponde verso i propri Visitatori delle informazioni che l’assistente fornisce per suo conto.

5. Piani, prezzi e crediti

• I piani sono abbonamenti mensili prepagati, con prezzi in franchi svizzeri (CHF). L’imposta sul valore aggiunto, se dovuta, è indicata in fattura.
• L’abbonamento parte quando il pagamento è confermato e si rinnova automaticamente ogni mese finché il Cliente non lo disdice.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe. Il Cliente autorizza l’addebito del canone e delle ricariche sul metodo di pagamento registrato.
• Ogni mese il piano include una quota di Crediti, valida per quel periodo: i Crediti inclusi non usati non passano al mese successivo.
• Dai piani che lo prevedono il Cliente può acquistare ricariche. I Crediti acquistati non scadono, ma si possono usare solo con un abbonamento attivo.
• Le elaborazioni richiedono un saldo sufficiente: quando i Crediti finiscono, le nuove elaborazioni si fermano fino al rinnovo, a una ricarica o al passaggio a un piano superiore. Non ci sono addebiti automatici oltre a quelli che il Cliente ha attivato, come la ricarica automatica con il tetto di spesa che sceglie.
• Il passaggio a un piano superiore è immediato e comporta l’addebito della differenza per il periodo in corso. Il passaggio a un piano inferiore vale dal rinnovo successivo.
• Possiamo cambiare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo dopo il preavviso; il Cliente che non lo accetta può disdire prima.

6. Nessun rimborso

Gli abbonamenti e i Crediti acquistati non sono rimborsabili, nemmeno in parte: né per il periodo residuo dopo una disdetta, né per i Crediti non utilizzati, né per un passaggio a un piano inferiore.

Restano salvi:

• i crediti di servizio previsti dallo SLA;
• il rimborso della parte già pagata e non goduta, se digitalCode chiude il Servizio o disdice il contratto senza una violazione del Cliente;
• i diritti che la legge applicabile riconosce in modo imperativo.

7. Mancato pagamento

Se un rinnovo non va a buon fine, Stripe ritenta l’addebito. Durante questo periodo il Servizio resta attivo per un tempo limitato. Se il pagamento non arriva, possiamo sospendere l’Organizzazione fino al saldo e, dopo un ulteriore preavviso, chiudere il contratto.

8. Disdetta e chiusura

• Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla dashboard. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora il piano resta attivo.
• Possiamo disdire il contratto con un preavviso di 30 giorni.
• Possiamo sospendere o chiudere subito un account in caso di violazione grave di queste condizioni, di uso illecito o di rischio per la sicurezza del Servizio o di terzi.
• Alla chiusura cancelliamo i contenuti dell’Organizzazione secondo l’Accordo sul trattamento dei dati. Il Cliente conserva una copia delle proprie Fonti: Yumi non è un servizio di archiviazione.

9. Contenuti del Cliente

Le Fonti, le configurazioni e le conversazioni restano del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di conservarle, elaborarle e trasmetterle ai fornitori indicati nel DPA, nella misura necessaria a fornire il Servizio.

Il Cliente garantisce di avere i diritti necessari sulle Fonti, comprese le pagine web che fa leggere a Yumi, e che queste non violano diritti di terzi né la legge.

Non usiamo i contenuti del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

10. Uso consentito

Il Cliente non usa Yumi e non permette ai propri Membri o Visitatori di usarlo per:

• attività illecite, fraudolente, diffamatorie, discriminatorie o che violano diritti di terzi;
• far credere ai Visitatori di parlare con una persona: il Cliente informa i Visitatori che interagiscono con un sistema di intelligenza artificiale;
• decisioni che producono effetti giuridici o rilevanti su persone senza verifica umana, o altri usi ad alto rischio secondo la normativa sull’intelligenza artificiale applicabile;
• caricare categorie particolari di dati personali (per esempio dati sanitari) o dati di minori, se non è indispensabile e lecito;
• aggirare quote, limiti o misure di sicurezza, accedere a dati di altri clienti o sovraccaricare il Servizio;
• far leggere a Yumi siti o documenti che il Cliente non ha il diritto di usare;
• distribuire codice malevolo, spam o contenuti che incitano alla violenza.

11. Dati personali

Per i dati del proprio account e della fatturazione, digitalCode è titolare del trattamento secondo l’Informativa sulla privacy.

Per i dati personali contenuti nelle Fonti e nelle conversazioni dei Visitatori, il Cliente è titolare e digitalCode è responsabile del trattamento secondo l’Accordo sul trattamento dei dati. Il Cliente informa i propri Visitatori, per esempio nella sua informativa sulla privacy.

12. Disponibilità e assistenza

I livelli di disponibilità e i crediti di servizio sono definiti nello SLA. L’assistenza è fornita dalla dashboard o a info@digitalcode.ch.

13. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio Yumi e i contenuti del Servizio appartengono a digitalCode. Il Cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. Il Servizio è destinato all’attività del Cliente e ai suoi Visitatori: non può essere rivenduto, sublicenziato o offerto a terzi come servizio, per esempio creando e gestendo assistenti per conto di propri clienti, senza un accordo scritto con digitalCode. Il Cliente non può inoltre copiare o decompilare il software.

14. Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge:

• la responsabilità complessiva di digitalCode è limitata all’importo pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l’evento;
• è esclusa la responsabilità per danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati e danni derivanti dalle risposte generate dall’AI o dall’uso che il Cliente ne fa;
• non rispondiamo di interruzioni causate da forza maggiore o da servizi di terzi fuori dal nostro controllo, come reti internet e fornitori di pagamento.

Queste limitazioni non si applicano ai danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, perché la legge svizzera non permette di escluderli in anticipo (art. 100 del Codice delle obbligazioni).

Il Cliente tiene indenne digitalCode dalle pretese di terzi derivanti dalle sue Fonti, dalla configurazione dei suoi assistenti o da un uso contrario a queste condizioni.

15. Riservatezza

Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni non pubbliche dell’altra e le usa solo per eseguire il contratto.

16. Modifiche alle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni per ragioni oggettive, per esempio nuove funzioni, cambi di legge o di fornitori. Comunichiamo le modifiche sostanziali per email o nella dashboard almeno 30 giorni prima.

Se il Cliente non le accetta può disdire prima dell’entrata in vigore; continuando a usare Yumi dopo quella data le accetta. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina.

17. Disposizioni finali

• In caso di divergenze tra le versioni linguistiche prevale il testo italiano.
• Se una clausola è invalida, le altre restano valide; la clausola invalida è sostituita da quella valida più vicina al suo scopo.
• Il contratto è regolato dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.
• Il foro esclusivo è Chiasso (Svizzera), salvi i fori imperativi previsti dalla legge.

18. Contatti

digitalCode Sagl Via Livio 5, 6830 Chiasso, Svizzera Email: info@digitalcode.ch Telefono: +41 (0)91 682 88 44

Versione 2026-10-27 · in vigore dal 27 ottobre 2026