Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Yumi

Diese Bedingungen regeln den Vertrag zwischen der digitalCode Sagl, Via Livio 5, 6830 Chiasso, Schweiz (nachfolgend «digitalCode» oder «wir»), und der Person, die ein Yumi-Konto für sich selbst oder für eine Organisation erstellt (nachfolgend der «Kunde»).

Mit der Erstellung des Kontos akzeptiert der Kunde diese Bedingungen und die Dokumente, die einen integrierenden Bestandteil davon bilden:

• den Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV);
• die Service-Level-Vereinbarung (SLA).

Die Datenschutzerklärung erläutert, wie wir die Personendaten bearbeiten, für die wir verantwortlich sind.

1. Begriffe

• Yumi oder Dienst: die unter yumi.digitalcode.ch und chat.yumi.digitalcode.ch erreichbare Plattform mit Verwaltungsbereich, Assistenten, Chat, Widget und API.
• Organisation: der Arbeitsbereich des Kunden in Yumi mit seinem Tarif, seinen Assistenten und seinen Inhalten.
• Mitglieder: die Personen, die der Kunde in seine Organisation einlädt.
• Besucher: die Personen, die einem Assistenten des Kunden schreiben, zum Beispiel über das Widget auf seiner Website oder über einen privaten Kanal.
• Quellen: die Webseiten, Dokumente und anderen Inhalte, die der Kunde hinzufügt, damit der Assistent sie für seine Antworten verwendet.
• Credits: die Einheiten, mit denen Yumi die Verarbeitung misst; sie sind jeden Monat im Tarif enthalten oder werden als zusätzliche Credits gekauft.

2. Wer Yumi nutzen kann

Yumi richtet sich an Unternehmen, Freiberufler, Institutionen und Vereine. Wer das Konto erstellt, erklärt, mindestens 18 Jahre alt zu sein und, sofern er für eine Organisation handelt, befugt zu sein, diese zu verpflichten.

Ist der Kunde ein Konsument, bleiben die zwingenden Bestimmungen zu seinem Schutz vorbehalten.

3. Konto und Sicherheit

Der Kunde macht wahrheitsgetreue Angaben und hält sie aktuell. Er bewahrt seine Zugangsdaten sorgfältig auf und haftet für alles, was mit seinem Konto und mit den Konten seiner Mitglieder geschieht.

Wir empfehlen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Der Kunde benachrichtigt uns umgehend unter info@digitalcode.ch, wenn er einen unbefugten Zugriff vermutet.

4. Der Dienst

Mit Yumi lassen sich Assistenten erstellen, die auf Grundlage der Quellen des Kunden mithilfe von Modellen der künstlichen Intelligenz antworten. Die Funktionen, Kontingente und Grenzen jedes Tarifs sind jene, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Tarifseite angegeben sind.

Wir dürfen den Dienst verbessern oder ändern, zum Beispiel durch einen Wechsel der KI-Modelle oder der Anbieter, sofern die wesentlichen Funktionen des gekauften Tarifs verfügbar bleiben. Schränkt eine Änderung eine wesentliche Funktion erheblich ein, teilen wir dies mindestens 30 Tage im Voraus mit.

KI-generierte Antworten

Die Antworten werden automatisch erzeugt und können unvollständig, ungenau oder falsch sein, auch wenn sie eine Quelle angeben. Sie stellen keine fachliche Beratung dar (weder rechtliche, medizinische, finanzielle noch anderer Art).

Der Kunde wählt die Quellen aus, konfiguriert seine Assistenten und prüft, ob die Antworten für seinen Verwendungszweck geeignet sind. Gegenüber seinen Besuchern haftet er für die Informationen, die der Assistent in seinem Namen erteilt.

5. Tarife, Preise und Credits

• Die Tarife sind monatliche, im Voraus bezahlte Abonnements mit Preisen in Schweizer Franken (CHF). Die Mehrwertsteuer wird, sofern geschuldet, auf der Rechnung ausgewiesen.
• Das Abonnement beginnt, sobald die Zahlung bestätigt ist, und verlängert sich automatisch jeden Monat, bis der Kunde es kündigt.
• Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Der Kunde ermächtigt die Belastung der Abonnementgebühr und der zusätzlich gekauften Credits auf der hinterlegten Zahlungsmethode.
• Jeder Tarif enthält monatlich ein Kontingent an Credits, das für diesen Zeitraum gilt: Nicht genutzte enthaltene Credits werden nicht auf den Folgemonat übertragen.
• Bei Tarifen, die dies vorsehen, kann der Kunde zusätzliche Credits kaufen. Gekaufte Credits verfallen nicht, können aber nur mit einem aktiven Abonnement genutzt werden.
• Verarbeitungen setzen ein ausreichendes Guthaben voraus: Sind die Credits aufgebraucht, werden neue Verarbeitungen bis zur Verlängerung, bis zum Kauf zusätzlicher Credits oder bis zum Wechsel auf einen höheren Tarif angehalten. Es erfolgen keine automatischen Belastungen ausser jenen, die der Kunde aktiviert hat, wie der automatische Credit-Kauf mit der von ihm gewählten Ausgabengrenze.
• Der Wechsel auf einen höheren Tarif erfolgt sofort und führt zur Belastung der Differenz für den laufenden Zeitraum. Der Wechsel auf einen tieferen Tarif gilt ab der nächsten Verlängerung.
• Wir können die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen ändern. Der neue Preis gilt ab der ersten Verlängerung nach Ablauf der Ankündigungsfrist; ein Kunde, der ihn nicht akzeptiert, kann vorher kündigen.

6. Keine Rückerstattung

Abonnements und gekaufte Credits werden nicht erstattet, auch nicht teilweise: weder für den verbleibenden Zeitraum nach einer Kündigung noch für nicht genutzte Credits noch bei einem Wechsel auf einen tieferen Tarif.

Vorbehalten bleiben:

• die im SLA vorgesehenen Servicegutschriften;
• die Rückerstattung des bereits bezahlten, aber nicht genutzten Anteils, wenn digitalCode den Dienst einstellt oder den Vertrag ohne Vertragsverletzung des Kunden kündigt;
• die Rechte, die das anwendbare Recht zwingend gewährt.

7. Ausbleibende Zahlung

Schlägt eine Verlängerung fehl, versucht Stripe die Belastung erneut. Während dieser Zeit bleibt der Dienst für eine begrenzte Dauer aktiv. Geht die Zahlung nicht ein, können wir die Organisation bis zur Begleichung sperren und nach einer weiteren Ankündigung den Vertrag beenden.

8. Kündigung und Beendigung

• Der Kunde kann jederzeit im Verwaltungsbereich kündigen. Die Kündigung wird auf das Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin bleibt der Tarif aktiv.
• Wir können den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen.
• Wir können ein Konto bei schwerwiegender Verletzung dieser Bedingungen, bei rechtswidriger Nutzung oder bei einem Risiko für die Sicherheit des Dienstes oder Dritter sofort sperren oder schliessen.
• Bei der Beendigung löschen wir die Inhalte der Organisation gemäss dem Auftragsbearbeitungsvertrag. Der Kunde bewahrt eine Kopie seiner Quellen auf: Yumi ist kein Archivierungsdienst.

9. Inhalte des Kunden

Die Quellen, Konfigurationen und Gespräche gehören weiterhin dem Kunden. Der Kunde räumt uns das Recht ein, sie zu speichern, zu verarbeiten und an die im AVV genannten Anbieter zu übermitteln, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

Der Kunde gewährleistet, dass er über die erforderlichen Rechte an den Quellen verfügt, einschliesslich der Webseiten, die er von Yumi einlesen lässt, und dass diese weder Rechte Dritter noch das Gesetz verletzen.

Wir verwenden die Inhalte des Kunden nicht zum Training von Modellen der künstlichen Intelligenz.

10. Zulässige Nutzung

Der Kunde nutzt Yumi nicht und gestattet seinen Mitgliedern oder Besuchern nicht, Yumi zu nutzen, um:

• rechtswidrige, betrügerische, ehrverletzende, diskriminierende oder die Rechte Dritter verletzende Tätigkeiten auszuüben;
• Besucher glauben zu lassen, sie sprächen mit einem Menschen: Der Kunde informiert die Besucher, dass sie mit einem System der künstlichen Intelligenz interagieren;
• ohne menschliche Überprüfung Entscheidungen zu treffen, die rechtliche oder erhebliche Wirkungen für Personen entfalten, oder andere Verwendungen mit hohem Risiko gemäss den anwendbaren Vorschriften über künstliche Intelligenz vorzunehmen;
• besonders schützenswerte Personendaten (zum Beispiel Gesundheitsdaten) oder Daten von Minderjährigen hochzuladen, sofern dies nicht unerlässlich und rechtmässig ist;
• Kontingente, Grenzen oder Sicherheitsmassnahmen zu umgehen, auf Daten anderer Kunden zuzugreifen oder den Dienst zu überlasten;
• Yumi Websites oder Dokumente einlesen zu lassen, zu deren Nutzung der Kunde nicht berechtigt ist;
• Schadcode, Spam oder Inhalte zu verbreiten, die zu Gewalt aufrufen.

11. Personendaten

Für die Daten des Kontos und der Rechnungsstellung des Kunden ist digitalCode Verantwortliche gemäss der Datenschutzerklärung.

Für die Personendaten in den Quellen und in den Gesprächen der Besucher ist der Kunde Verantwortlicher und digitalCode Auftragsbearbeiterin gemäss dem Auftragsbearbeitungsvertrag. Der Kunde informiert seine Besucher, zum Beispiel in seiner Datenschutzerklärung.

12. Verfügbarkeit und Support

Die Verfügbarkeitsziele und die Servicegutschriften sind im SLA festgelegt. Support wird über den Verwaltungsbereich oder unter info@digitalcode.ch geleistet.

13. Geistiges Eigentum

Die Software, die Marke Yumi und die Inhalte des Dienstes gehören digitalCode. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht. Der Dienst ist für die Tätigkeit des Kunden und seine Besucher bestimmt: Er darf ohne schriftliche Vereinbarung mit digitalCode nicht weiterverkauft, unterlizenziert oder Dritten als Dienstleistung angeboten werden, zum Beispiel indem Assistenten im Auftrag eigener Kunden erstellt und verwaltet werden. Der Kunde darf die Software zudem weder kopieren noch dekompilieren.

14. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig gilt:

• die gesamte Haftung von digitalCode ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den 3 Monaten vor dem Ereignis bezahlt hat;
• ausgeschlossen ist die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust sowie Schäden aus den KI-generierten Antworten oder aus deren Verwendung durch den Kunden;
• wir haften nicht für Unterbrechungen infolge höherer Gewalt oder infolge von Diensten Dritter ausserhalb unserer Kontrolle, wie Internetnetze und Zahlungsanbieter.

Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden, weil das schweizerische Recht einen Ausschluss dieser Haftung im Voraus nicht zulässt (Art. 100 des Obligationenrechts).

Der Kunde hält digitalCode schadlos gegenüber Ansprüchen Dritter, die sich aus seinen Quellen, aus der Konfiguration seiner Assistenten oder aus einer diesen Bedingungen widersprechenden Nutzung ergeben.

15. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen Partei vertraulich und verwendet sie nur zur Erfüllung des Vertrags.

16. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aus sachlichen Gründen ändern, zum Beispiel wegen neuer Funktionen, Gesetzesänderungen oder eines Wechsels von Anbietern. Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder im Verwaltungsbereich mit.

Akzeptiert der Kunde sie nicht, kann er vor ihrem Inkrafttreten kündigen; nutzt er Yumi nach diesem Datum weiter, akzeptiert er sie. Die geltende Fassung ist stets auf dieser Seite veröffentlicht.

17. Schlussbestimmungen

• Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist der italienische Text massgebend.
• Ist eine Bestimmung ungültig, bleiben die übrigen gültig; die ungültige Bestimmung wird durch die gültige Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt.
• Der Vertrag untersteht schweizerischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht).
• Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Chiasso (Schweiz), vorbehaltlich der gesetzlich zwingenden Gerichtsstände.

18. Kontakt

digitalCode Sagl Via Livio 5, 6830 Chiasso, Schweiz E-Mail: info@digitalcode.ch Telefon: +41 (0)91 682 88 44

Version 2026-10-27 · gültig ab 27. Oktober 2026

Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist der italienische Text massgebend.