YumiInformación legal
Condiciones generales de servicio de Yumi
Estas condiciones regulan el contrato entre digitalCode Sagl, Via Livio 5, 6830 Chiasso, Suiza (en adelante, «digitalCode» o «nosotros») y quien crea una cuenta de Yumi para sí o para una organización (en adelante, el «Cliente»).
Al crear la cuenta, el Cliente acepta estas condiciones y los documentos que forman parte integrante de ellas:
- el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA);
- los Niveles de servicio (SLA).
La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de los que somos responsables del tratamiento.
1. Definiciones
- Yumi o Servicio: la plataforma accesible en yumi.digitalcode.ch y chat.yumi.digitalcode.ch, con panel de control, asistentes, chat, widget y API.
- Organización: el espacio de trabajo del Cliente en Yumi, con su plan, sus asistentes y sus contenidos.
- Miembros: las personas que el Cliente invita a su Organización.
- Visitantes: las personas que escriben a un asistente del Cliente, por ejemplo desde el widget de su sitio web o desde un canal privado.
- Fuentes: las páginas web, los documentos y los demás contenidos que el Cliente añade para que el asistente los use al responder.
- Créditos: las unidades con las que Yumi mide el procesamiento, incluidas cada mes en el plan o adquiridas como recarga.
2. Quién puede usar Yumi
Yumi está destinado a empresas, profesionales, entidades y asociaciones. Quien crea la cuenta declara tener al menos 18 años y, si actúa en nombre de una organización, tener poder para obligarla.
Si el Cliente es un consumidor, quedan a salvo las normas imperativas que lo protegen.
3. Cuenta y seguridad
El Cliente facilita datos veraces y los mantiene actualizados. Custodia sus credenciales y responde de lo que ocurra con su cuenta y con las de sus Miembros.
Recomendamos activar la autenticación de dos factores. El Cliente nos avisa de inmediato en info@digitalcode.ch si sospecha un acceso no autorizado.
4. El Servicio
Yumi permite crear asistentes que responden a partir de las Fuentes del Cliente, con modelos de inteligencia artificial. Las funciones, las cuotas y los límites de cada plan son los indicados en la página de planes en el momento de la compra.
Podemos mejorar o modificar el Servicio, por ejemplo cambiando los modelos de IA o los proveedores, siempre que las funciones esenciales del plan adquirido sigan disponibles. Si una modificación reduce de forma significativa una función esencial, lo comunicamos con al menos 30 días de antelación.
Respuestas generadas por la IA
Las respuestas se producen automáticamente y pueden ser incompletas, imprecisas o erróneas, incluso cuando citan una fuente. No constituyen asesoramiento profesional (jurídico, médico, financiero o de otro tipo).
El Cliente elige las Fuentes, configura sus asistentes y comprueba que las respuestas sean adecuadas para el uso que hace de ellas. Responde ante sus Visitantes de la información que el asistente proporciona en su nombre.
5. Planes, precios y créditos
- Los planes son suscripciones mensuales prepagadas, con precios en francos suizos (CHF). El impuesto sobre el valor añadido, si procede, se indica en la factura.
- La suscripción comienza cuando se confirma el pago y se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele.
- Los pagos los gestiona Stripe. El Cliente autoriza el cargo de la cuota y de las recargas en el método de pago registrado.
- Cada mes el plan incluye una cantidad de Créditos, válida para ese periodo: los Créditos incluidos no utilizados no pasan al mes siguiente.
- En los planes que lo prevén, el Cliente puede adquirir recargas. Los Créditos adquiridos no caducan, pero solo pueden usarse con una suscripción activa.
- Los procesamientos requieren un saldo suficiente: cuando se agotan los Créditos, los nuevos procesamientos se detienen hasta la renovación, una recarga o el cambio a un plan superior. No hay cargos automáticos aparte de los que el Cliente ha activado, como la recarga automática con el límite de gasto que elija.
- El cambio a un plan superior es inmediato y conlleva el cargo de la diferencia correspondiente al periodo en curso. El cambio a un plan inferior se aplica a partir de la siguiente renovación.
- Podemos cambiar los precios con un preaviso de al menos 30 días. El nuevo precio se aplica desde la primera renovación posterior al preaviso; el Cliente que no lo acepte puede cancelar antes.
6. Sin reembolsos
Las suscripciones y los Créditos adquiridos no son reembolsables, ni siquiera en parte: ni por el periodo restante tras una cancelación, ni por los Créditos no utilizados, ni por un cambio a un plan inferior.
Quedan a salvo:
- los créditos de servicio previstos en el SLA;
- el reembolso de la parte ya pagada y no disfrutada, si digitalCode cierra el Servicio o resuelve el contrato sin que haya incumplimiento del Cliente;
- los derechos que la ley aplicable reconoce con carácter imperativo.
7. Impago
Si una renovación no se completa, Stripe vuelve a intentar el cargo. Durante este periodo, el Servicio sigue activo durante un tiempo limitado. Si el pago no llega, podemos suspender la Organización hasta que se salde la deuda y, tras un nuevo preaviso, resolver el contrato.
8. Cancelación y cierre
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces, el plan sigue activo.
- Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días.
- Podemos suspender o cerrar de inmediato una cuenta en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, de uso ilícito o de riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros.
- Al cierre, eliminamos los contenidos de la Organización según el Acuerdo de tratamiento de datos. El Cliente conserva una copia de sus Fuentes: Yumi no es un servicio de almacenamiento.
9. Contenidos del Cliente
Las Fuentes, las configuraciones y las conversaciones siguen siendo del Cliente. El Cliente nos concede el derecho a conservarlas, procesarlas y transmitirlas a los proveedores indicados en el DPA, en la medida necesaria para prestar el Servicio.
El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre las Fuentes, incluidas las páginas web que hace leer a Yumi, y que estas no vulneran derechos de terceros ni la ley.
No usamos los contenidos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.
10. Uso permitido
El Cliente no usa Yumi ni permite que sus Miembros o Visitantes lo usen para:
- actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros;
- hacer creer a los Visitantes que hablan con una persona: el Cliente informa a los Visitantes de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial;
- decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre personas sin verificación humana, u otros usos de alto riesgo según la normativa sobre inteligencia artificial aplicable;
- cargar categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud) o datos de menores, salvo que sea indispensable y lícito;
- eludir cuotas, límites o medidas de seguridad, acceder a datos de otros clientes o sobrecargar el Servicio;
- hacer leer a Yumi sitios o documentos que el Cliente no tiene derecho a usar;
- distribuir código malicioso, spam o contenidos que inciten a la violencia.
11. Datos personales
Para los datos de su cuenta y de la facturación, digitalCode es responsable del tratamiento según la Política de privacidad.
Para los datos personales contenidos en las Fuentes y en las conversaciones de los Visitantes, el Cliente es el responsable del tratamiento y digitalCode es el encargado del tratamiento según el Acuerdo de tratamiento de datos. El Cliente informa a sus Visitantes, por ejemplo en su política de privacidad.
12. Disponibilidad y asistencia
Los niveles de disponibilidad y los créditos de servicio se definen en el SLA. La asistencia se presta desde el panel de control o en info@digitalcode.ch.
13. Propiedad intelectual
El software, la marca Yumi y los contenidos del Servicio pertenecen a digitalCode. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. El Servicio está destinado a la actividad del Cliente y a sus Visitantes: no puede revenderse, sublicenciarse ni ofrecerse a terceros como servicio, por ejemplo creando y gestionando asistentes por cuenta de sus propios clientes, sin un acuerdo por escrito con digitalCode. El Cliente tampoco puede copiar ni descompilar el software.
14. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
- la responsabilidad total de digitalCode se limita al importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho causante;
- se excluye la responsabilidad por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos y daños derivados de las respuestas generadas por la IA o del uso que el Cliente haga de ellas;
- no respondemos de interrupciones causadas por fuerza mayor o por servicios de terceros fuera de nuestro control, como las redes de internet y los proveedores de pago.
Estas limitaciones no se aplican a los daños causados intencionadamente o por negligencia grave, porque el derecho suizo no permite excluir esa responsabilidad de antemano (art. 100 del Código de Obligaciones suizo).
El Cliente mantendrá indemne a digitalCode frente a las reclamaciones de terceros derivadas de sus Fuentes, de la configuración de sus asistentes o de un uso contrario a estas condiciones.
15. Confidencialidad
Cada parte trata como confidencial la información no pública de la otra y solo la usa para ejecutar el contrato.
16. Modificaciones de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones por razones objetivas, por ejemplo nuevas funciones o cambios legislativos o de proveedores. Comunicamos las modificaciones sustanciales por correo electrónico o en el panel de control con al menos 30 días de antelación.
Si el Cliente no las acepta, puede cancelar antes de su entrada en vigor; si sigue usando Yumi después de esa fecha, las acepta. La versión vigente siempre está publicada en esta página.
17. Disposiciones finales
- En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece el texto italiano.
- Si una cláusula es inválida, las demás siguen siendo válidas; la cláusula inválida se sustituye por la cláusula válida que más se aproxime a su finalidad.
- El contrato se rige por el derecho suizo, con exclusión de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.
- El fuero exclusivo es Chiasso (Suiza), sin perjuicio de los fueros imperativos previstos por la ley.
18. Contacto
digitalCode Sagl Via Livio 5, 6830 Chiasso, Suiza Correo electrónico: info@digitalcode.ch Teléfono: +41 (0)91 682 88 44