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Yumi

Información legal

Niveles de servicio (SLA) de Yumi

Este acuerdo forma parte de las Condiciones generales de servicio entre digitalCode Sagl y el Cliente. Define la disponibilidad de Yumi y el crédito que recibe el Cliente si no se cumple.

1. Ámbito

  1. El SLA se aplica a las Organizaciones con una suscripción de Yumi pagada y activa.
  2. Cubre el Servicio en producción: panel de control, chat, widget y API accesibles en yumi.digitalcode.ch y chat.yumi.digitalcode.ch.
  3. No cubre: las recargas de Créditos, las cuentas de prueba o beta, las funciones indicadas como experimentales, los entornos dedicados acordados mediante un contrato independiente ni los servicios de terceros.

2. Disponibilidad

  1. digitalCode realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar una disponibilidad mensual del 99,5 %, medida por mes natural.
  2. El Servicio está disponible cuando acepta el acceso al panel de control y responde a las solicitudes de chat. No está disponible cuando, por causas imputables a digitalCode, ninguna de estas funciones responde para el conjunto de los clientes.
  3. La disponibilidad la registran los sistemas de monitorización de digitalCode. En un mes de 30 días, el 99,5 % corresponde a 216 minutos (3,6 horas) de indisponibilidad permitida.
  4. No constituye indisponibilidad:
    • una respuesta lenta, incompleta o imprecisa del asistente;
    • la detención de los procesamientos por Créditos agotados, por límites del plan o por suspensión de la cuenta conforme a las Condiciones generales;
    • un problema que afecte solo a algunas Fuentes, a algunos documentos o al procesamiento de nuevos contenidos.

3. Exclusiones

No se computan las indisponibilidades debidas a:

  1. mantenimientos conforme al punto 4;
  2. configuraciones, sitios web o integraciones del Cliente, por ejemplo un widget bloqueado por las reglas de seguridad (CSP) del sitio web que lo aloja;
  3. ataques informáticos, incluidos los ataques de denegación de servicio, el malware y los accesos no autorizados, y fallos de hardware, software o servicios que no puedan resolverse con esfuerzos económicamente razonables;
  4. fallos de redes o servicios fuera del control de digitalCode: conexiones a internet y proveedores de telecomunicaciones, proveedores de modelos de inteligencia artificial, pagos y correo electrónico;
  5. un uso contrario a las Condiciones generales;
  6. fuerza mayor.

4. Mantenimiento

  1. digitalCode realiza mantenimientos para mantener el Servicio seguro y actualizado.
  2. Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 24 horas de antelación, por correo electrónico o en el panel de control.
  3. Las intervenciones urgentes, por ejemplo actualizaciones de seguridad críticas, pueden realizarse sin preaviso si la interrupción no supera los 15 minutos.
  4. Las interrupciones durante los mantenimientos no se computan en la disponibilidad.

5. Créditos de servicio

  1. Si en un mes la disponibilidad baja del 99,5 %, el Cliente recibe un crédito de servicio.
  2. El crédito se calcula sobre la cuota mensual del plan, en proporción a los minutos de indisponibilidad por encima del umbral permitido. Ejemplo: mes de 30 días (43 200 minutos), cuota de CHF 49, 300 minutos de indisponibilidad. Minutos por encima del umbral: 300 − 216 = 84. Crédito: 49 × 84 / 43 200 ≈ CHF 0,10.
  3. El crédito de un mes no puede superar el 100 % de la cuota de ese mes.
  4. El crédito se descuenta de las facturas siguientes. No es canjeable por dinero y se extingue al terminar el contrato.
  5. El crédito de servicio es el único remedio por el incumplimiento de la disponibilidad. Las demás pretensiones se rigen por la cláusula de responsabilidad de las Condiciones generales.

6. Cómo solicitar el crédito

  1. El Cliente envía la solicitud desde la asistencia del panel de control o a info@digitalcode.ch, indicando la Organización y, si los conoce, los horarios y la duración de la indisponibilidad. No se requiere ninguna forma especial.
  2. La solicitud debe enviarse en un plazo de 14 días naturales desde el final del mes en cuestión.
  3. Solo se computan los periodos de indisponibilidad verificados por digitalCode.

7. Asistencia

  1. La asistencia está disponible desde el panel de control y en info@digitalcode.ch, en días laborables en Suiza.
  2. Las solicitudes se atienden por orden de urgencia. A igual urgencia, tienen prioridad los planes que incluyen asistencia prioritaria.
  3. El SLA no prevé tiempos de respuesta garantizados.

8. Modificaciones

  1. digitalCode puede modificar el SLA por razones objetivas, con un preaviso de al menos cuatro semanas publicado en esta página y comunicado por correo electrónico.
  2. Si el Cliente no acepta la modificación, puede oponerse en un plazo de dos semanas desde el anuncio y cancelar la suscripción con efecto en la fecha de la modificación. Si no se opone en ese plazo, la modificación se considera aceptada.

Versión 2026-10-27 · vigente desde el 27 de octubre de 2026

En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece el texto italiano.